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Stage - STAGE/ALTERNANCE ASSISTANT CUSTOMER SUCCESS MANAGER - GRANDS COMPTES

France

Simplifield

  • Secteur :
    Informatique, Electronique, Télécommunications
  • Publiée le :
    11/07/2018
  • Démarrage :
    Septembre
  • Durée :
    Supérieure à 2 mois
  • Nb de poste(s) : 
    2
  • Rémunération : 
    De 500 à 800 €
  • Type contrat : 
    Stage conventionné
  • Contact : 
    bismuth caroline

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Référence : 5B461A9F034CE

Entreprise

SimpliField est une startup française crée en 2013 par Benjamin Zenou, Jonathan Attal et Georges Plancke avec pour objectif de piloter les opérations terrain, garantir la meilleure expérience client et développer la performance commerciale de chaque magasin. Nous sommes en très forte croissance depuis notre création et opérons sur le marché de la digitalisation du retail en plein essor.
Nous commercialisons notre solution Saas auprès de plusieurs secteurs : la santé, le luxe et la mode, les cosmétiques, le sport, la maison, le high tech.
L’équipe est passionnée, investie et engagée, bref, top ! Rejoins-nous vite !

Mission

MISSION

L'équipe Customer Success est au cœur de la relation avec nos clients, avec deux obsessions : la satisfaction de nos clients et l’usage que nos clients font de la solution SimpliField.
Nous accompagnons au quotidien des grands groupes tels que L'Occitane, Sony, L'Oréal ... L’objectif est de construire une relation business solide avec nos clients, leurs apporter les meilleurs conseils afin d'optimiser leurs objectifs et résultats.

En tant qu'Assistant(e) Customer Success Manager, tu seras pleinement intégré à l’équipe en place des Customer Success Managers et collaborera avec eux sur les missions suivantes :

Accompagnement du client sur la plateforme produit :
o Gestion de la data client (Excel), mises en place et actualisation des comptes clients
o Préparation des points de projets avec les clients avec analyse de la performance d’usage
o Harmonisation et enrichissement des Présentations (Powerpoint) clients en ligne avec les bonnes pratiques de l’équipe, mise en place de recommandations
Accompagnement du client sur le terrain (support Helpdesk) :
o Support et suivi des utilisateurs sur le terrain dans la résolution des incidents ou du Support Niveau 1 (à distance ou, ponctuellement, sur site)
o Assurer un suivi interne entre l’équipe technique et les feedbacks clients / incidents

Maintien des guides et outils de formation pour nos clients :
o Assurer la rédaction et la mise en ligne des documentations d'installation et / ou d'utilisation pour promouvoir les nouveautés produit et favoriser l’adoption par les clients
Veille sur le secteur Retail: recherche des indicateurs et KPIs attendus par les clients
PROFIL
Savoir Faire :
- Tu maitrises parfaitement Excel (macros, tableaux croisés dynamiques…) et Powerpoint
- Tu as une parfaite expression écrite et orale et un excellent relationnel
- Tu connais le secteur Retail ? C’est un plus !
- Tu maitrises l’anglais.
Savoir Etre :
- Tu maîtrises le contact professionnel par téléphone ou par écrit avec un client. Tu sais faire preuve d'empathie et créer une relation de confiance
- Tu accordes une grande importance au service client et aime apporter des solutions
- Tu aimes relever des challenges
- Tu aimes la philosophie "Start-up" et sais être agile et adaptable
- Tu es autonome et aime le travail en équipe.

QUI SOMMES-NOUS ?

SimpliField est une startup française crée en 2013 par Benjamin Zenou, Jonathan Attal et Georges Plancke avec pour objectif de piloter les opérations terrain, garantir la meilleure expérience client et développer la performance commerciale de chaque magasin. Nous sommes en très forte croissance depuis notre création et opérons sur le marché de la digitalisation du retail en plein essor.
Nous commercialisons notre solution Saas auprès de plusieurs secteurs : la santé, le luxe et la mode, les cosmétiques, le sport, la maison, le high tech.
L’équipe est passionnée, investie et engagée, bref, top ! Rejoins-nous vite !

  • Secteur : Informatique, Electronique, Télécommunications
  • Fonction : Service consommateurs, SAV
  • Démarrage : Septembre
  • Durée : Supérieure à 2 mois
  • Type de contrat : Stage conventionné
  • Rémunération : De 500 à 800 Euros
Profil recherché

Pour mener à bien cette mission, il est souhaitable que vous ayez un niveau d'étude au minimum Bac+3/4 en Ecole de commerce.

Le permis voiture n'est pas indispensable.

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